Computerhulp bij problemen met je computer of laptop.

Goed om te weten over deze tarieven

De genoemde vaste prijzen gelden voor de werkzaamheden zoals omschreven en voor een normale, vooraf te beoordelen situatie. Een vaste prijs betekent niet dat aanvullende of afwijkende werkzaamheden automatisch binnen dezelfde prijs vallen.

Als tijdens de beoordeling blijkt dat een opdracht aanzienlijk groter, complexer of tijdrovender is dan de omschrijving aangeeft, bespreken we dit vooraf. Denk bijvoorbeeld aan grote hoeveelheden data, zeer trage of defecte opslag, complexe netwerkproblemen, meerdere systemen of uitgebreide herstelwerkzaamheden.

Werkzaamheden die buiten de omschrijving vallen, worden niet zonder overleg tegen een hoger bedrag uitgevoerd. We bespreken vooraf wat er nodig is en welk tarief of welke prijs daarvoor geldt.

Hardware, licenties, onderdelen, abonnementen en andere externe kosten zijn niet inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk anders is afgesproken.

Bij werkzaamheden op locatie gelden de vaste reiskostentarieven zoals vermeld op de tarievenpagina. Fysieke montage, bekabeling, het ophangen van apparatuur en andere werkzaamheden die niet onder de omschreven ICT-configuratie vallen, zijn niet inbegrepen.

Voor storingen of problemen waarvan de oorzaak eerst onderzocht moet worden, kan het reguliere uurtarief gelden. Als vooraf duidelijk is dat een vaste prijs mogelijk is, spreken we die eerst met je af.

Afgeronde werkzaamheden en vervolgproblemen

Een vaste prijs of uurtarief geldt voor de werkzaamheden die op dat moment zijn afgesproken en uitgevoerd. Een opdracht wordt als afgerond beschouwd wanneer de afgesproken werkzaamheden zijn uitgevoerd en het oorspronkelijke probleem naar behoren is opgelost of de afgesproken configuratie is opgeleverd.

Als een probleem na afronding opnieuw ontstaat, betekent dit niet automatisch dat vervolgwerkzaamheden onder de oorspronkelijke prijs vallen. Een nieuwe storing, gewijzigde situatie, nieuwe configuratie of een probleem met apparatuur, software, internetverbinding of andere externe factoren kan als een nieuwe opdracht worden behandeld.

Als na onderzoek blijkt dat de oorspronkelijke werkzaamheden niet correct zijn uitgevoerd, bespreken we dit uiteraard eerst. WebCodeMasters krijgt dan de mogelijkheid om de betreffende werkzaamheden te herstellen.

Eerst een vrijblijvende beoordeling

WebCodeMasters bekijkt eerst wat er aan de hand is en of reparatie of herstel zinvol lijkt. Deze eerste beoordeling is vrijblijvend en brengt geen kosten met zich mee.

Is uitgebreider technisch onderzoek nodig, bijvoorbeeld om een defecte component, hardwareprobleem of softwarestoring vast te stellen? Dan bespreken we vooraf de benodigde werkzaamheden en eventuele onderzoekskosten. Je beslist zelf of je hiermee akkoord gaat.

Wanneer vooraf uitdrukkelijk een no cure, no pay-afspraak wordt gemaakt, worden voor de specifiek afgesproken storingswerkzaamheden geen kosten in rekening gebracht als het omschreven probleem niet wordt opgelost. Eventuele aanvullende werkzaamheden of onderzoek vallen hier alleen onder wanneer dit uitdrukkelijk is afgesproken.

Een no cure, no pay-afspraak vormt geen onbeperkte garantie op toekomstige storingen of problemen. Wanneer de technische situatie na afronding verandert, bijvoorbeeld door nieuwe apparatuur, gewijzigde instellingen, software-updates, netwerkveranderingen of andere omstandigheden buiten de invloed van WebCodeMasters, kan opnieuw onderzoek of ondersteuning nodig zijn. Eventuele vervolgwerkzaamheden worden altijd vooraf besproken.

Zorgvuldig omgaan met gegevens en accounts

Bij computerhulp kunnen persoonlijke bestanden, accounts of andere gegevens zichtbaar zijn. We gaan hier zorgvuldig mee om en gebruiken toegang tot systemen uitsluitend voor de afgesproken werkzaamheden.

Maak waar mogelijk vooraf een back-up van belangrijke bestanden. Bij werkzaamheden waarbij gegevens kunnen worden gewijzigd, verwijderd of overschreven, bespreken we de mogelijke gevolgen vooraf.

Deel wachtwoorden of verificatiecodes alleen wanneer dit voor de afgesproken werkzaamheden noodzakelijk is. Waar mogelijk voer je gevoelige gegevens zelf in.